Politique de remboursement

L'essentiel

Quatorze jours pour changer d'avis. Retour gratuit. Remboursement intégral.

La couleur ne va pas avec votre chambre, la largeur ne convient pas : vous nous écrivez, nous vous envoyons deux étiquettes de retour prépayées, vous êtes remboursé. Vous n'avancez rien.

Délai

Vous avez quatorze jours pour nous dire que vous changez d'avis. Vous n'avez pas à vous justifier. Le délai part du jour où vous recevez le dernier colis de votre commande (vous-même, ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur).

Vous avez ensuite quatorze jours de plus pour nous renvoyer la tête de lit.

Comment faire

1. Dites-le-nous clairement, par le moyen de votre choix : le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page du site ; un e-mail à contact@maisondosseret.fr ; un courrier ; ou le modèle de formulaire en annexe de nos conditions de vente (il n'est pas obligatoire). Donnez votre numéro de commande si vous l'avez : il nous aide à vous retrouver. Par le lien, vous recevez par e-mail un accusé de réception qui reprend votre déclaration, avec la date et l'heure.
2. Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées deux étiquettes de retour prépayées, une par module.
3. Avec les étiquettes, nous vous envoyons la marche à suivre pour emballer chaque module. Inutile de le recompresser.

Adresse de retour : Maison Dosseret, 8 rue Sœurs Devèze de Cauvigny, 34300 Agde, France.

N'envoyez rien avant d'avoir reçu les étiquettes.

La tête de lit est vendue comme un ensemble : le retour porte sur les deux modules.

Frais

Le retour est gratuit. La livraison à l'aller étant offerte, le remboursement porte sur l'intégralité de la somme payée.

État du produit

Vous pouvez déballer la tête de lit, la laisser reprendre forme et la présenter contre votre mur, comme vous le feriez en magasin. Faites cet essai avant de retirer le papier des bandes adhésives.

Votre responsabilité n'est engagée que si le produit a perdu de la valeur à cause de manipulations autres que celles nécessaires pour juger de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement. Exemples : taches, découpes, housse lavée. Dans ce cas, une somme peut être retenue. Nous vous en donnons le détail avant.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité de la somme payée, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé à la commande, sauf si vous en acceptez expressément un autre, et il ne vous coûte rien. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la tête de lit, ou la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Produit abîmé, erroné ou non conforme

Ce n'est pas un retour pour changement d'avis : c'est la garantie légale de conformité, qui vous protège deux ans à compter de la livraison. Écrivez à contact@maisondosseret.fr avec votre numéro de commande et deux photos, dont une prise à côté d'un mètre. Nous remplaçons ou nous remboursons, sans aucun frais pour vous, et sans attendre le délai de quatorze jours.

Si un module fait moins de 9 cm d'épaisseur après 72 heures dans une pièce chauffée, c'est un défaut : nous remplaçons le module ou nous vous remboursons.

Colis arrivé abîmé : acceptez-le. La marche à suivre est dans la Politique de livraison, rubrique « Colis perdu ou abîmé ».

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et nous vous remboursons intégralement.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026